Trainingen » Klantgerichte telefonische communicatie
Vooorbereidende opdracht
Voorafgaand aan de training is er voor elke medewerker een reflectieopdracht.
Op basis van een aantal vragen wordt getracht een eerste inschatting te maken op hun eigen
communicatiestijl. Ze hebben de mogelijkheid om feedback te vragen aan collega’s of de direct
leidinggevende. Vanaf dan start reeds het proces van ‘bewustwording’.
Er wordt ook gevraagd naar het verzamelen van enkele casussen of praktijkvoorbeelden om
mee aan de slag te gaan tussen de telefoons door. Zo blijven we bij de reële praktijk.
Individuele on-the-job training
De trainer voorziet één blok van twee uur per medewerker:
Inhoudelijk gaat er vooral aandacht naar verbindende communicatie, empathisch luisteren, inleving, effect actie-reactie, bewustwording, reflectie, zelfinzicht, technieken om te ontwapenen, inzicht in voorkeurstijlen van communicatie enz.